Претендент може отримати відмову у видачі державного сертифіката про рівень володіння державною мовою у зв’язку з неможливістю встановити результати іспиту й визначити рівень володіння державною мовою.
Національна комісія зі стандартів державної мови з допомогою інструкторів, які супроводжують перебіг іспиту в іспитовій аудиторії, екзаменаторів, які перевіряють усну частину іспиту (монолог) та завдання відкритого типу письмової частини іспиту (переказ), а також із застосуванням засобів віддаленого доступу фіксує технічні проблеми, що виникають під час проведення іспиту (неможливість авторизації, несправність оргтехніки, відсутність звуку чи файлу з відео тощо), а також порушення з боку претендентів вимог Порядку проведення іспитів на рівень володіння державною мовою та Інструкцій до проведення іспитів на рівень володіння державною мовою.
Під час проведення іспиту претендентам заборонено:
проносити небезпечні предмети та речовини, а також предмети, які можуть заважати проведенню іспиту;
порушувати дисципліну та загальноприйняті правила поведінки;
покидати місце складання іспиту без дозволу та супроводу інструктора;
мати на столі будь-які речі, окрім води, ліків, документа, який посвідчує особу, ручки та листка для чернетки, виданого інструктором;
спілкуватися в будь-якій формі під час виконання завдань з іншими претендентами або третіми особами;
списувати відповіді, користуватися довідниками, посібниками, підручниками, словниками, використовувати будь-які інші джерела інформації на паперових або електронних носіях;
читати перед камерою заздалегідь заготовлені тексти;
самовільно змінювати тему повідомлення в межах усної частини іспиту;
використовувати засоби зв’язку, пристрої для зчитування, оброблення, збереження та відтворення інформації, що не передбачені процедурою проведення іспиту;
копіювати завдання з екрана комп’ютера.
Комісія фіксує всі відхилення від процедури іспиту в підсумкових електронних протоколах перевірки та ухвалює рішення «Про відмову у видачі державних сертифікатів про рівень володіння державною мовою» (з додатками), яке оприлюднюють на офіційному вебсайті Комісії https://mova.gov.ua/ в розділі «Документи» – вкладення «Рішення Комісії».
У Додатку 1 до цього рішення наведено перелік осіб, яким відмовлено у видачі державних сертифікатів про рівень володіння державною мовою у зв’язку з технічними проблемами під час складання іспиту. Такі особи одразу отримують право на повторне складання іспиту.
У Додатку 2 до цього рішення наведено перелік осіб, яким відмовлено у видачі державних сертифікатів про рівень володіння державною мовою у зв’язку з порушенням вимог Порядку проведення іспитів та Інструкцій до проведення іспитів. Такі особи відповідно до Закону України «Про забезпечення функціонування української мови як державної» отримують можливість повторно скласти іспит не раніше ніж через 4 місяці.